Ein Modul zum Übergeben von Anrufinformationen ans Zammad System mithilfe der Zammad-CTI Generic Schnittstelle
Zur nutzung des Moduls muss ein Administrator im Zammad die CTI (generic) in den Einstellungen==> Integrationen aktivieren.
Der Endpunkt URL muss danach auf die STARFACE übertragen werden.
Die Gruppe, welche im Zusammenhang mit der "Weitergabe ans Zammad-CTI verwendet wird"
Es gibt 2 verschiedene Reaktionsarten, welche gesetzt werden können.
Die Gruppe wird Technisch verwendet, es werden alle Anrufe, Von, und An diese Gruppenmitglieder ans Zammad weitergegeben. (Gemäss den gesetzten Haken)
Die Weitergabe ans Zammad findet nur auf der Gruppe statt, das heisst alle Eingehenden Anrufe an die Gruppe werden weitergegeben.
In diesem Modus werden ausgehende Anrufe nie ans Zammad weitergegeben, und interne Anrufe werden nur weitergegeben, wenn die Gruppe angerufen wird.
Damit das Ticket beim korrekten Zammad User aufgeht, muss dieser an einen STARFACE Benutzer gebunden sein.
Dies ist gelöst, indem man die interne Primäre Rufnummer des Benutzers im Zammad Benutzerfeld "Telefon" hinterlegt.
Für Downloads besuchen sie bitte http://module.si-solutions.ch/
Für Infos über die Lizenzierung siehe: http://wiki.si-solutions.ch/de/lizenzierung